Par Tao Schiro ·
Tapez « électricien Pau » ou « coiffeur Lescar » sur votre téléphone. Avant même les sites internet, Google affiche une carte avec trois entreprises. C'est là que se jouent la plupart des appels. Ce bloc s'appelle le « pack local », et il obéit à des règles différentes du classement des sites.
Les trois critères de Google pour le pack local
Google l'explique lui-même dans son aide : le classement local repose sur la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous proche de la personne qui cherche ?) et la notoriété (avis, liens, présence en ligne). Vous ne pouvez rien sur la distance. Les deux autres se travaillent.
1. Créer et compléter sa fiche Google Business
La fiche Google Business Profile est gratuite. Si vous n'en avez pas, c'est la première chose à faire, avant même un site. Une fiche à moitié remplie fait presque aussi mal qu'une fiche absente.
- Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment ».
- Renseignez les horaires, y compris les jours fériés.
- Ajoutez de vraies photos : vos locaux, votre équipe, vos réalisations. Pas de photos de banque d'images.
- Rédigez une description qui dit ce que vous faites et où, avec vos mots.
- Listez vos services et la zone où vous intervenez si vous vous déplacez chez les clients.
2. Obtenir des avis, régulièrement
Le nombre d'avis compte, leur régularité aussi. Dix avis reçus en une semaine il y a trois ans pèsent moins que deux avis par mois. Le plus simple : envoyer le lien d'avis par SMS juste après une prestation réussie, quand le client est content. Et répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et sur le fond.
3. Avoir un site cohérent avec la fiche
Google recoupe les informations. Si votre fiche indique un numéro et votre site un autre, ou si l'adresse diffère d'un annuaire à l'autre, il fait moins confiance aux deux. Utilisez exactement le même nom, la même adresse et le même téléphone partout : site, fiche Google, PagesJaunes, Facebook.
Le site, lui, doit répondre clairement à la recherche. Une page qui s'intitule « Plombier à Pau » et qui détaille vos interventions a bien plus de chances de remonter qu'une page d'accueil qui dit seulement « Bienvenue ». Il doit aussi être rapide sur mobile : la majorité des recherches locales se font depuis un téléphone.
4. Être cité ailleurs
Les liens et mentions venant de sites locaux comptent : annuaire de la CCI, site de votre fédération professionnelle, article dans la presse locale, partenaires et fournisseurs. Inutile d'acheter des liens : Google les repère et ils peuvent vous pénaliser.
Par où commencer
- Cette semaine : créer ou compléter la fiche Google Business, ajouter dix photos.
- Ce mois-ci : demander un avis à chaque client satisfait, vérifier que vos coordonnées sont identiques partout.
- Ensuite : un site avec une page par activité et par zone, rapide sur mobile.
Si vous voulez un regard extérieur sur votre fiche ou votre site, je fais ce diagnostic pour les entreprises du Béarn. Il suffit de m'envoyer le nom de votre entreprise.
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